Obsługa każdego domu pogrzebowego powinna wyróżniać się specyficznymi cechami, które pomagają personelowi z godnością i szacunkiem oraz wielkim taktem wspomóc osoby będące w żałobie. Specyficzne umiejętności, opanowanie oraz
empatia wykorzystywane w celu wsparcia klienta powinny być standardem w obsłudze we wszystkich zakładach pogrzebowych.
Pamiętać należy także o odpowiednim, nienachalnym wizerunku zarówno pracowników zakładów pogrzebowych jak i jego wnętrz. Dobór odpowiedniej muzyki, kwiatów, części garderoby - to tylko nieliczne elementy wpływające na komfort oraz poczucie bezpieczeństwa i zrozumienia dla naszych klientów.
Podczas zaproponowanego przez nas szkolenia odpowiemy na pytania:
To było godne pożegnanie, czyli jak zadbać o pamięć o Zmarłym, otoczyć bliskich opieką i zadbać o potrzeby rodziny Zmarłego?
Co mówi rodzina Zmarłego nawet, gdy nic nie mówi i dlaczego ważne jest by stworzyć na to przestrzeń?
Profesjonalizm najwyższej klasy, czyli jak dbać o wizerunek firmy pogrzebowej?
Jak dbać o wizerunek biura i pracowników?
Jak dbać o marketing firmy z szacunkiem dla Zmarłych i z troską o własne przedsiębiorstwo? Jak dbać o gesty, o których pamięta rodzina i z uznaniem mówią ludzie?
Jak radzić sobie w sytuacjach trudnych? Jak przyjmować reklamacje? Jak odpowiadać na trudne pytania? Jak rozmawiać i jak nie rozmawiać z mediami?
Szkolenie poprowadzi trener specjalizujący się w treningach asertywności, rozwoju osobistym, etycznej perswazji, psychologii sportu, prowadzący od lat szkolenia z negocjacji, absolwent Studium Trenerów Praeceptor, absolwent Wydziału Polonistyki Uniwersytetu Warszawskiego. Doświadczenie zawodowe zdobywał w dziale obsługi klientów korporacyjnych w międzynarodowej korporacji IT oraz firmach doradztwa personalnego jako specjalista ds. szkoleń / trener.
Jest autorem książek o asertywności, narzędziach sprzedaży i obsługi klienta oraz podręcznika zarządzania dla administracji publicznej. W swojej wieloletniej pracy przeprowadził szkolenia dla m.in. Ministerstwa Sprawiedliwości, Ministerstwa Skarbu Państwa, Poczty Polskiej czy też Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Ilość miejsc ograniczona. Zastrzegamy sobie prawo do nie przyjęcia zgłoszenia.
Więcej informacji pod nr telefonu 798 198 997 / biuro@polskaizbabranzypogrzebowej.com
